Cette question a été résolue
ma ligne est toujours suspendu pourtant le reglement a été effectué
ma ligne a été suspendu pour un impayé mais après avoir fait le règlement depuis environ deux semaines ma ligne est toujours actuellement hors service.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Daniel,
Je constate que vous avez effectivement réglé votre impayé par carte bancaire la semaine dernière. Cependant votre ligne est toujours partiellement restreinte car une avance sur facture de 15€ vous est demandé pour des consommations en hors-forfait.
Vous pouvez la régler directement depuis votre Espace Client en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Une fois le paiement par carte bancaire effectué, votre ligne sera remise en service dans les 2 heures maximum, en prenant soin d'éteindre et de rallumer votre mobile.
Ce dépassement est du à un abonnement multimédia qui vous est facturé 5€/semaine. Vous trouverez plus d'informations sur le sujet en cliquant sur ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si besoin, vous pourrez également résilier ce service depuis l'Espace Client en suivant ce pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ligne suspendue malgré mail d’erreur inter à Cic mobile
Bonjour depuis le 12/02/2024 je n’arrête pas de trouver la solution pour mon forfait j’ai eu du hors forfait que j’ai règle actuellement j’ai payé une carte SIM 10€ qui me sert... -
Facture réglée mais plus de ligne
J'ai le montant de ma facture qui a été prélevée sur mon compte, mais ma ligne est toujours suspendue, on me demande de payer par carte sur mon espace client (mais cette somme a...Bonjour Cyrille, Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de facture. La représentation de ce... -
Je ne comprends pas une pourquoi je devrais être facturé
Je suis facturé alors que je n'ai pas eu accès aux services, depuis mes impayés ma ligne à été suspendu, pourtant vous voulez que je règle une somme qui comprend l'accès à...Bonjour HERINIRINA, Votre ligne a été suspendue suite au rejet de votre facture, raison pour laquelle vous n’avez pas accès à internet et aux SMS. Comme déjà précisé...
-
