Question en attente de réponse
Problème facture Achat multimédia
Bonjour, je suis facturé tout les mois d'achats multimédia que je ne pense pas réaliser, je n'arrive pas a contacter le service client malgré de NOMBREUX appels et aimerai savoir si un conseiller pourrai me recontacter.
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Gildas,
Je constate que vous avez souscrit à un pass PlayVOD en date du 30/06/2021.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Il se peut que vous ayez effectué une mauvaise manipulation lorsque vous étiez sur Internet.
Je me permets de vous faire la résiliation immédiate, vous allez recevoir un SMS de confirmation. À savoir que tout mois/semaine commencé est dû.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
Nous proposons également une option de blocage payante à 1 euro par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait.
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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