Bonjour Jam,
Tout d'abord je suis navrée de constater que vous rencontrez des problèmes pour valider votre commande. Je vous confirme que tout semble conforme mais que la commande a effectivement été annulée, je n'ai pas plus d'éléments à mon niveau pouvant l'expliquer. Il est possible qu'elle n'ait pas été validée de manière complète, ce qui a entrainé une annulation automatique dans les 2 heures.
Soyez rassurée, lorsque qu'une commande est annulée, le paiement des 10 € ne s'effectue pas. Il est possible que vous constatiez le débit sur votre relevé bancaire, mais il s'agit simplement d'une empreinte bancaire vérifiant la solvabilité du compte.
Vous aurez une mise à jour de vos informations bancaires sous quelques jours.
Je vous invite à passer une nouvelle commande sur notre site internet. Si besoin, notre service de Télévente est également disponible au 09 69 39 03 11, de 8h à 20h.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, en espérant vous compter bientôt parmi nos clients.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client