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Question en attente de réponse

Pourquoi une facture de 17,49E ce mois ci ?

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

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Bonjour, je ne comprends pas ma facture de 17, 49euros ce mois ci. La réduction de 15euros sur mon forfait à 24,99 est effective jusqu'au 29/11/21.
Je souhaite le remboursement du surplus prélevé (=7,5euros). Cordialement
LOUIS Magali

Réponse

Bonjour Magali,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 14 octobre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 29 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'octobre correspond donc à la 13e facture pour la période du 29/09/2021 au 28/10/2021 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 14 septembre 2021 vous l'indique, à partir du 29 novembre 2021, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 14.99€ au lieu de 24.99€.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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