Question en attente de réponse
Activation des données à l'étranger en UE
Bonjour je suis en voyage en Espagne et bien que j'arrive à passer des appels et envoyer des SMS il m'est impossible d'accéder à mes données pourtant je dispose de 10Go dans la zone UE.
Je precise que j'ai bien activé l'itinerance des données dans mes paramètres
Réponse
Bonjour Emilie,
Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate que vous avez pu activer l'option internationale avec web sur votre ligne hier soir. Cette dernière est nécessaire afin d'utiliser votre ligne à l'étranger.
Vous allez pouvoir utiliser les 10 Go disponibles en Europe et DOM. Au delà de cette enveloppe, les consommations seront facturées en hors forfait. Pensez donc à utiliser le Wifi dès que celui-ci est disponible.
Pour obtenir davantage d'informations sur l'utilisation de votre ligne en Europe, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
A titre informatif, le délai maximum pour l'activation de l'option est de 48 heures. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous recommande également de faire attention aux connections qui peuvent être effectuées en dehors de l'Europe car la facturation augmentera rapidement.
Je vous souhaite un très bon séjour en Espagne et à bientôt,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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