Bonjour Catherine !
Je visualise bien la présence de 2 abonnements appelés "DigitalGlobalPass_PlayVOD" et "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" sur votre ligne.
Ceux-ci ont été souscrits les 06 et 14/08/2021.
A ce jour, rassurez-vous, ces services sont bien résiliés.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Suite à cette souscription, un SMS provenant du 19000 vous a été envoyé.
A savoir que ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur donc aucun remboursement ne sera accordé.
Etant donné que la résiliation de ce service a eu lieu en cours de mois, vous serez facturé au prorata sur votre prochaine facture.
Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage existe qui est facturée 1€/mois.
Elle bloque :- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Cette option est activable depuis votre espace client dans l’onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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