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Question en attente de réponse

Qualité du son très mauvaise en appel sur iphone XR reconditionné

MARIJA L.
MARIJA L.

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Bonsoir,
je me permets de vous recontacter car on m'a dit que mon problème de son venait du réseau mobile et qu'il fallait patienter.
Or je l'ai amené en boutique pour qu'il le teste et ils m'ont confirmé que le souci venait du haut parleur interne. Sur place, ils ont même mis ma sim dans plusieurs autre iphone et le son était très nette ! Et inversement le son restait mauvais en appel avec une de leur sim en mode appel.
Apparemment je ne suis pas la seule à avoir de soucis avec les iphone XR reconditionnés que vous proposer avec votre forfait.
Cordialement

Réponse

Bonjour Marija,

Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, d'après les tests que vous avez effectués, la panne provient de votre iPhone. Une mise en relation avec nos équipes techniques doit donc être réalisée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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