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Question en attente de réponse

appel et message vers l'international

lisa N.
lisa N.

lisa N.

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je ne peux émettre ni de messages ni d'appel vers l’étranger, comment se fait il?
d'autre part je ne peux pas avoir accès au factures même avec les identifiants que vous m'avez fourni, impossible de joindre un conseiller, sauf pour les commandes bien sur, et je n'ai pas non plus les appels wifi alors que je suis en zone blanche y a t'il une explication? je vais donc probablement résilier mais je souhaiterais avant tout obtenir une réponse en vous remerciant.

Réponse

Bonjour Lisa,

Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je constate que ma collègue Maude répond à votre message sur Messenger. Je vous invite à poursuivre le traitement de votre demande avec elle.

Concernant l'utilisation de votre ligne vers l'étranger, il est effectivement nécessaire d'activer l'option internationale que vous avez mise en place ce jour sur votre compte. L'activation complète peut prendre jusqu'à 48 heures. Je vous précise cependant que votre offre n'inclut pas les communications à l'internationale. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur la tarification, je vous invite à consulter les CGV (page 4) : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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