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Cette question a été résolue

Bonjour ma ligne est suspendu depuis 1 mois comment la remettre. J’ai aussi été facturé alors qu’elle ne fonctionne pas

Kahina M.
Kahina M.

Kahina M.

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points

La ligne a été suspendu et depuis 1 mois elle est donc inutilisé mais facturé pourquoi ??
J’ai suspendu la ligne temporairement le temps de changer les coordonnées bancaires mais une facture est quand même édité. Alors comment remettre la ligne et quand le changement de payeur sera pris en compte ? (Un courrier à été envoyer) merci

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
47480 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kahina,

La suspension de la ligne empêche son fonctionnement.
Cette fonctionnalité est destinée à des situations de perte ou de vol de votre carte Sim, afin d'éviter qu'elle ne puisse être utilisée à votre insu.

La suspension de la ligne ne suspend aucunement la facturation de celle-ci.
Il n'est pas possible de conserver un forfait, une ligne et un numéro de téléphone gratuitement.

La remise en service de la ligne peut se faire en nous contactant directement.
Vous pouvez nous joindre au 0 969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Concernant le changement de payeur, celui-ci est appliqué dès la réception par courrier du formulaire de changement accompagné des pièces justificatives demandées. Le délai de traitement étant de 72 heures maximum.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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