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Question en attente de réponse

J'ai besoin que quelqu'un me contacte, j'ai le même problème depuis des mois

ROSANA R.
ROSANA R.

ROSANA R.

Niveau
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points

Hier j'ai récupéré le téléphone iphone 8 à la poste et je n'ai toujours pas de solution, car ils ont renvoyé le téléphone le même que je leur ai envoyé, j'ai toutes les preuves et le diagnostic du téléphone, je veux savoir ce qu'ils vont faire avec mon problème. J'ai déjà fait tout ce qu'on m'a dit.

Réponse

Bonjour Rosana,

J'ai consulté le SAV et le retour de votre mobile sans intervention est dû au fait que le service de localisation du téléphone n'a pas été désactivée.
J'ai d'ailleurs effectué un test qui me le confirme.
Il est impératif que cette fonction soit supprimé de votre iPhone avant l'envoi en SAV
Voici la FAQ sur ce sujet pour vous aider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1710729-desactiver-fonction-localiser-iphone-mac-pc
Si vous n'arrivez pas à supprimer la localisation, vous pouvez contacter Apple pour bénéficier d'une assistance :

  • Numéro de téléphone : 08 05 54 00 03
  • Horaires : 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi

Dès lors que cette fonction sera désactivée, nous pourrons effectuer la saisie d'un nouvel SAV, je vous invite à recontacter nos services via le site de l'Assistance Mobile ou par téléphone.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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