Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour,
depuis que j'ai reçu ma carte SIM, j'ai des soucis avec les appels. Il m'arrive de ne pas entendre mon interlocuteur alors que lui me reçoit parfaitement.
Comme le téléphone est aussi très récent, on a pensé à une défectuosité de celui-ci d'autant qu'après une réinitialisation complète de l'appareil, le problème existait toujours.
mais, pas hasard, nous avons retiré la SIM puis l'avons remis et le défaut a disparu. Depuis, à échéances très irrégulières, cela s'est reproduit 2 fois. Même manière d'opérer, retrait de la carte SIM et réinstallation et ça roule. La question qui se pose, est ce un problème avec le téléphone dont le contact avec la carte SIM se fait mal... ou cela vient d'un problème technique de la carte SIM reçue ? si c'est la carte SIM, elle était alors défectueuse depuis son achat.... est il alors possible d'envisager son remplacement ?
merci pour vos retours.
Réponses
Bonjour Karine,
Une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire pour traiter votre demande.
De ce fait, je vous invite à continuer cet échange par mail.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
@Meltem S.
je suis à votre disposition pour échanger avec l'assistance technique.
comment vais je être contacté ?
par ce biais ou sur un téléphone ???
à vous lire.
je vous ai envoyé un mail avec les coordonnées téléphoniques.
Bonjour,
Je note le rendez-vous téléphonique pour ce soir 19 h.
Je vous souhaite une agréable journée.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.