Bonjour Adel,
Je suis sincèrement désolée des désagréments causés sur votre ligne.
Je vous informe en effet, qu'à partir de 15€ de hors-forfait, votre ligne est suspendue par question de sécurité ; une avance sur facture est alors demandée pour réactiver votre ligne.
Je constate qu'une demande de portabilité a été demandée vers un autre opérateur. Celle-ci prendra effet le 21/10/2021, date où votre ligne sera résiliée chez nous.
Un courrier de confirmation sera envoyé à votre domicile avec un éventuel remboursement au prorata du mois en cours.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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