Question en attente de réponse
pas de réponse à ma lettre de résiliation..
Bonjour,
j'ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception le 10 septembre, vous avez reçu la lettre le 14 septembre, mais personne n'a répondu ou/et procéder à la résiliation ! (nous sommes le 12 octobre..)
j'ai tenté d'appeler le service client NRJ mobile, mais comme j'ai un forfait Cdiscount je n'ai pas le droit d'accéder à ce privilège...
Impossible de vous joindre par email vu que vous ne le communiquez pas ! On se demande bien pourquoi d'ailleurs... Enfin si on sait Vu votre incompétence, vous seriez vite submergé d'emails..
merci de faire votre job. J'attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais.
Cordialement
Réponse
Bonjour Loris,
Pour commencer, rassurez-vous, on fait notre travail puisque comme allez le voir dans la suite du message, votre demande a été traitée dans les délais.
Nous avons bien réceptionné votre demande de résiliation en date du 14 septembre 2021 et comme les conditions générales de vente vous l'indique, la prise en compte se fait dans un délai de 7 jours après la réception du courrier, soit au 21 septembre 2021 pour votre ligne.
Un SMS vous a été envoyé le 16 septembre 2021 avec la date de prise en compte de votre demande de résiliation.
La facture de clôture avec le détail du remboursement au prorata du mois en cours sera envoyée à votre domicile.
Cependant, je constate qu'il y a un impayé de 11.36 € sur votre ligne, donc la régularisation viendra en déduction de ce montant et une nouvelle facture sera éditée.
Le règlement peux se faire depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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