Question en attente de réponse
Résiliation puisque changement opérateur depuis le 12/10 !! Et facture reçue ce jour !!
Merci de résilier ma ligne
Et de me rembourser de la facture reçue ce jour car depuis le 12/10 j’ai changé d opérateur car pas de réseau chez moi avec vous et mauvais réseau à l’extérieur
Réponse
Bonjour Benedicte,
Votre ligne a bien été résiliée le 12 octobre 2021 suite à votre demande de portabilité.
Cependant, votre facture s'édite tous les 10 du mois et la demande de prélèvement est enregistrée à partir de cette date. C'est pour cela que vous avez reçu une facture qui va être prélevée le 22 octobre. Je vous invite à bien laisser passer celle-ci parce que vous allez recevoir un remboursement du trop-perçu le mois prochain.
Je ne pourrais pas valider un remboursement supplémentaire parce que la ligne a bien été utilisée jusqu'à la date de résiliation et que je n'ai aucun contact avec le Service Technique concernant cet incident. Lorsque vous rencontrez des anomalies sur votre ligne, il suffit de nous contacter pour que nous puissions vous mettre en relation avec le support technique afin de régler la situation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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