Question en attente de réponse
Prélèvement et payement CB de la même facture. Demande de remboursement. Merci
Bonjour. J'ai reçu SMS me disant que ma dernière facture n'avait pas été réglée. Je fais donc le règlement par CB et je vois sur mon compte que le prélèvement à bien était effectué. Comment me faire rembourser ? Merci
Réponse
Bonjour Khaled,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
En effet, je constate que vous avez fait le règlement de 23.99€ par carte bancaire en date du 12/10/2021.
Celui ci s'est croisé avec le prélèvement du 11/10/2021, ce qui a généré un paiement en doublon.
Je vous rassure, j'observe sur votre informations financières, un avoir de 23.99€ qui sera déduit de votre prochaine facture.
Vous allez donc être régularisé de la somme payée en double.
Je constate plusieurs rejets de prélèvements, sachez que vous avez la possibilité de modifier la date de prélèvement.
Celle-ci est facturée de 5€ sur la prochaine facture.
Nous pouvons placer la date de prélèvement entre 5 et 20 jours après votre renouvellement de forfait qui est le 15.
Si vous souhaitez la mettre en place, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
A titre informatif, comme cela est noté dans vos Conditions Générales de Ventes que vous avez lues et signées, des frais de 10€ de remise en service s'appliqueront sur votre prochaine facture. Cela intervient lorsqu'il y a un rejet.
J'espère avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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