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Suivi client

FABIENNE B.
FABIENNE B.

FABIENNE B.

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Bonjour
Depuis 3 mois je connaissais des problèmes intensifs et très nombreux de connexion Box fibre .
Le pb a été résolu le 05/10 au bout de 3 MOIS !!! et après de nombreux appels téléphoniques (et à peine 3 rappels de votre service client) et des messages sur cette interface.
Moins de 10 ' mn après le pb résolu j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir un message indiquant qu'une facture de plus de 300 € pour non-restitution de matériel allait être établie.
J'ai envoyé l'ancien matériel le jour même et il a été livré le 11/10 dans vos services.
Je vous précise que la nouvelle box devait faire l'objet d'un échange avec l'ancienne dans un point relais or elle m'a été livrée directement à domicile sans que je n'en soit avisée et le transporteur n'avait pas la consigne de reprendre l'ancienne. Dans mon malheur j'ai eu de la chance de pouvoir conserver l'ancien matériel ... car dites-moi comment j'aurai fait pendant 3 mois si je n'avais pas eu l'ancien matériel qui fonctionnait mal, mais mieux que le nouveau ????
Suite au message concernant la facturation de l'ancien matériel, mon agence Crédit Mutuel a contacté votre service client qui a assuré par téléphone que la facture serait annulée, or je constate ce jour que la facture est toujours active avec prélèvement prévu le 18/10. Un remboursement était également prévu pour non-réalisation du service facturé mais toujours sans suite pour l'instant.
De nombreux dysfonctionnements sont apparus durant cette période de 3 mois (livraison différente de ce qui est prévu, peu de rappel du service client, retour de matériel non pris en compte, pas ou peu de communication entre les différents services ...).
En espérant que le résumé de cette situation ubuesque vous permettra de travailler sur des pistes d'amélioration, je vous présente mes salutations

Réponse

Bonjour Fabienne,

Afin de pouvoir faire le point de la manière la plus précise possible sur la situation, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

À toute de suite.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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