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Question en attente de réponse

Activation portabilité retard

MATHIS B.
MATHIS B.

MATHIS B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu ma puce commande numéro 44XXXXXXXXX24 mais là portabilité n'est toujours pas active. Alors qu'il elle était prévu pour le 13/10

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mathis,

Je constate que votre colis est en statut "En cours", ce qui bloque la portabilité de votre numéro chez nous.
Suite à la réception de votre colis, je viens de modifier le statut du colis en ''livré'' pour lancer la demande de portabilité pour le 19/10/2021 (date au plus tôt).
Si cette demande est acceptée par l'outil gestionnaire, vous allez recevoir sous 48h, un SMS de confirmation.
Sachez que votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation, à ce titre, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763

Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos clients !

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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