Question en attente de réponse
Toujours facturé. Pourquoi la résiliation n'a pas été effectuée?
Bonjour,
J'ai envoyé un courrier avec A/R afin de résilier mon abonnement le 15/09. J'ai tout de même été débité le 27/09 alors que votre site stipule bien qu'une fois le courrier reçu il faut 7 jours afin de procéder à la résiliation. Pourquoi cela n'a toujours pas été effectué? Je tente de joindre votre service client depuis 1h impossible d'entendre vos conseillers!
Réponse
Bonjour KUMARI,
La marque Cdiscount Mobile ne dispose pas de service client par téléphone, vous avez l'assistance mobile pour échanger avec des conseillers.
Je suis navrée, après vérification, la date de résiliation de votre contrat était programmée pour le 24/10/2021. Il y a eu une incompréhension dans votre courrier.
Rassurez-vous, la ligne sera résiliée aujourd'hui même.
Cependant, il est important de savoir que vous payez toujours une facture d'avance. Vous avez donc été prélevé naturellement en date du 27/09 pour la période du 24/09 au 23/10. Il y aura donc un remboursement au prorata sur votre facture de clôture pour la période du 16/10 au 23/10 puisque la ligne est résiliée.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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