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Question en attente de réponse

Suspension de prélèvement

ABDELKADER F.
ABDELKADER F.

ABDELKADER F.

Niveau
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points

Bonjour
Je vous prie de suspendre le prélèvement
immédiatement
Recalculez le montant de ma facture car j'ai changé d'opérateur à partir du 15/10/2021. Je conteste toujours le hors forfait de 2.02€. M erci

Réponse

Bonjour Abdelkader,

Je constate que votre ligne est résiliée depuis le 15/10/2021.

Vous avez demandé une portabilité vers un autre opérateur.

Votre dernière facture a été éditée le 05/10/2021 avec un montant de 11,22 €.

Également, la période de facturation a été réalisée du 30/09 et jusqu'au 29/10. En effet, notre outil ne pouvait pas prévoir qu'une résiliation allait être mise en place.

Soyez rassurée, une régularisation automatique aura lieu sur la période du 15/10 au 29/10 étant donné que la ligne n'aura pas été utilisée.

Concernant les 2,02 €, aucune régularisation ne pourra être mise en place car il s'agit d'un appel radiomessagerie ainsi qu'un appel sur un numéro surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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