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Question en attente de réponse

factures non accessibles sur l'espace client

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

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Bonjour,
Il m'est impossible d'accéder aux factures de ma ligne de téléphone mobile dont je suis le titulaire depuis mon espace client.
Le message "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" s'affiche.
Pouvez-vous corriger cette anomalie SVP ?

Réponse

Bonjour Romain,

Navrée d'apprendre que vous n'avez pas accès à vos factures depuis votre Espace Client.

Le niveau d'accès à votre Espace Client est restreint via un login utilisateur (numéro de ligne).
Ce qui explique que nous n'ayez pas accès à vos factures.

Vous avez la possibilité de modifier ce niveau d'accès.

Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail renseignée à la souscription en identifiant.

Ensuite, vous pouvez vous rendre dans "Votre compte" puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et sélectionner le niveau d'accès souhaité pour l'utilisateur (via une connexion avec le numéro de ligne pour identifiant).

Si vous n'avez pas de groupe de facturation, vous pouvez accéder à vos factures récapitulatives et détaillées en niveau d'accès non restreint, gestionnaire et titulaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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