Question en attente de réponse
hors forfait de 9.99 euros pour un achat multimédia
Bonjour, je constate un problème dans mon suivi conso : achat multimédia de 9.99 euros le 30.09 hors je n'ai pas fait d'achat multimédia et je ne sais même pas de quoi il s'agit. Je vous demande donc de ne pas me facturer cet achat et de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Cordialement Mme G.
Réponse
Bonjour GHISLAINE,
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Nous ne pouvons effectuer de remboursement concernant cet achat, cependant, vous pouvez activer une option de blocage pour éviter d'y souscrire à l'avenir.
Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant pour avoir accès à l'option en question : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Bon week-end.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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