Bonjour Cécile !
Pour que vous puissiez obtenir une aide optimale, je vous invite à contacter Apple au 08 05 54 00 03.
Leur service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h.
Je vous conseille de les contacter depuis un téléphone autre que le vôtre au cas où des manipulations seraient à faire sur votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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