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djilali B.
djilali B.

djilali B.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
djilali B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

j’ai demandé une résiliation et vous continuez à me facturé

Réponse

Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anthony P.
Date
réponse
r

Bonjour Djilali,

Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.

Après vérification, nous avons réceptionné une demande de résiliation en date du 01/09 dernier. Celle-ci n'étant pas conforme, la résiliation de la ligne n'a pu être validée. En effet, la demande de résiliation doit être effectuée par le titulaire et non pas l'utilisateur.

Suite à la réception d'une seconde demande conforme le 04/10 dernier, je vous confirme que la résiliation de la ligne est effective depuis le 11/10/2021.

À cette date, votre facture mensuelle du mois d'octobre était déjà éditée avec un prélèvement prévu au 23/10/2021. Je visualise votre règlement par CB en date du 15/10 dernier également (paiement de votre facture du 13/09). Votre ligne comporte donc un avoir de 12 € à ce jour.

Rassurez-vous, la résiliation de votre ligne va générer l'édition d'une facture de cloture qui intégrera le remboursement du solde positif de votre ligne.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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