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Question en attente de réponse

Pas de service à l'étranger - option Internation non activée

ANNA C.
ANNA C.

ANNA C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas de reseau à l'étranger, est-ce que pouvez activer l'option s'il vous plaît ? (avec blocage internet)

Merci

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
4
7750 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anna,

En effet, pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger, nous proposons une option internationale blocage web.

Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. À savoir que le blocage web vous permettra d’utiliser les 15 go inclus depuis l’Union européenne et les DOM. Même avec le blocage WEB, les pays inclus dans l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait si dépassement.

Internet sera bloqué pour éviter le hors-forfait dans le cadre d’un voyage hors UE et DOM.

Je vous confirme la mise en place de cette option. Elle sera active dans un délai de 2 h à 24 h.

Je vous invite à vous assurer que votre mobile soit bien sur le réseau automatique afin d’accrocher le réseau à l’étranger et à redémarrer votre mobile régulièrement.

Si vous avez besoin d’assistance aux manipulations, n’hésitez pas à nous contacter sur l’Assistance Mobile.

Si vous êtes sur un bateau ou en pleine mer et que vous vous connectez sur Internet, il se peut que vous soyez sur le réseau satellitaire.

Afin d’éviter la surfacturation niveau internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) Internet en WIFI.

Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales, même avec une option internationale blocage WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors-forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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