Question en attente de réponse
Aucune activation après 3 semaines malgré cart SIM reçue.
Bonjour, j'ai passé commande pour 3 changements de forfait le 28/09/2021 (moi, ma fille et mon compagnon). Nous avons reçu les 3 cartes SIM le 05/10/2021, tous les documents ont bien été transmis, et depuis aucun SMS d'activation de ligne depuis 2 semaines! Cela fait 3 semaines que ça dure alors qu'à l'achat on m'avait proposé l'activation pour le 5/6 octobre 21. Que se passe t'il? Pourquoi alors que tout est en ordre rien ne se passe et que je suis toujours prélevé de mon ancien opérateur plein tarif sans régularisation de fin de contrat? Merci d'avance de votre réponse rapide à ma demande.
Réponse
Bonjour Pénélope,
Tout d'abord, un grand merci pour votre souscription auprès de nos services !
Je constate en effet que la portabilité de vos 3 numéros n'est pas effective à ce jour.
Après vérification, je constate que le suivi de livraison de votre carte SIM n'a pas été mis à jour. Pour des raisons de sécurité, la portabilité d'un numéro n'est pas effectuée tant que nous n'avons pas la certitude que vous ayez bien reçu la carte SIM.
Rassurez-vous, je vais débloquer la situation.
Afin de vérifier avec vous certaines informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Portabilité, puis-je activer ma carte SIM avec numéro provisoire
Dois je attendre la date de la portabilité, ou puis-je utilisé ma nouvelle carte sim avec numéro provisoire -
URGENT - Problèmes divers nouveaux clients
Bonjour, problème 1 : le contrôle parental n'est pas sur le bon compte problème 2 : les 2 lignes parents ont une restriction adolescent au lieu de strandard problème 3 : les... -
Je n'arrive pas à creer mon espace personnel
Bonjour, Je n'arrive pas à creer mon espace personnel depuis le site auchanmobile.fr J'ai bien reçu mes 2 mails (ID et mdp) mais rien à faire, je suis bloqué lorsque je...
-
-
