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Question en attente de réponse

mon mobile ne s'allume plus même avec le code pin et puk je les changer mes pas changer de forfait

isabelle G.
isabelle G.

isabelle G.

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j'ai changer mon mobile jeudi14/10/21 ma conseillère me la mis en marche ,ont à pris la carte sim de mon ancien portable pour mettre sur mon nouveau (oppo a 53) ,tout fonctionner bien et ce matin il me demander mon code pin et mon code puk j'ai rentrée les code pin(****) puis le code puk qui est pour moi le noqui suit les chiffre de la commande ?

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Si votre mobile a demandé le code PUK, c'est parce que le code PIN que vous avez essayé d'utiliser est incorrect.

Vous pouvez retrouver votre code PUK depuis votre Espace Client ou sur le support en plastique que vous recevez avec la carte SIM.

Pour accéder à votre Espace Client et récupérer votre code PUK je vous recommande de consulter notre FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-aide-code-puk

Après avoir entré ce code en 8 chiffres, il vous faudra entrer un nouveau code PIN en 4 chiffres et le valider pour que vous puissiez à nouveau accéder à votre téléphone et l'utiliser.

J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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