Question en attente de réponse
Problème technique IBAN
Bonjour,
J’ai envoyé mon RIB correctement lors de l’ouverture de mon compte (je viens de vérifier cela) mobile avec vous, cependant vous avez enregistré un IBAN qui correspond à un compte clôturé il y a presque un an. Je ne peux pas changer cette information et ma facture est avec 10€ de plus en raison d’un problème qui n’a pas été causé par moi. Du coup, je ne peux même pas la payer en avance. J’ai urgemment besoin de vos interventions, svp. Merci.
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Sur le mandat de prélèvement, je constate que l'IBAN qui a été renseigné est bien celui sur lequel vous êtes prélevée. Vous avez validé ce mandat de prélèvement via une signature électronique et nous ne pouvions pas être en possession de cet ancien IBAN, sans que vous nous le communiquiez.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail pour que vous me confirmiez le bon IBAN mais nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
À tout de suite.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Réseau H+ pendant 10 jours très lente
Le resaux de mon forfait depuis deux semaines est très lente il est soit H soit H+ Pourquoi c'est très faible ??? En plus ils sont augmentés le prix 1 EUR sans notification... -
je pars en Suède, est-ce que mon forfait reste identique à son utilisation en France ?
est-ce que je peux utiliser mon téléphone comme en France (sms, WhatsApp, mail ....), alors que je serais en Suède sans dépasser mon forfait ? Est-que le fait d'être en Suède... -
Suspendre ligne suite à perte de mobile
Comment suspendre ligne
-
-
