Question en attente de réponse
Commande annulée mais prélevée
Bonjour, j'ai fait une commande de carte SIM pour un forfait sans engagement à 2€, qui a été annulée par NRJ Mobile avant que je puisse charger les pièces justificatives demandées. Par contre, le montant de 10€ m'a été immédiatement prélevé. Merci de faire le nécessaire pour me rembourser dans les plus brefs délais (commande 4******).
Réponse
Bonjour Anne-Laure,
Je vous souhaite la Bienvenue auprès de notre service.
Votre commande est toujours en cours, elle n'est pas annulée, c'est pour cette raison que vous avez été prélevé du montant de 10 € de la carte SIM. Nous sommes dans l'attente de réception des pièces justificatives afin de valider votre souscription.
Je vous invite à nous joindre les pièces justificatives nécessaires pour procéder à la validation de la commande, ci-joint la FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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