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Question en attente de réponse

je souhaiterais comprendre d'ou viennent les 15 euro hors forfait

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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bonjour
je viens de me rendre compte que la facture del'abonnement de ma fille prenait 5 euro tous les lundis à la même heure depuis 6 semaines alors qu'elle n'a souscrit à aucun service. pourriez vous m'aider a comprendre car rien ne semble apparaitre dans le détail de ma facture? merci

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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Equipe

Bonjour David,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 20 septembre 2021 avec un tarif de 5 € par semaine sous le nom de Jeu a télécharger. Vous avez la possibilité de faire la résiliation si vous n'en n'avez pas l'utilité. Dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)".

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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