Demande de remboursement suite hors forfait

Bonjour Thineshkaran,

Après vérification de votre ligne, du hors forfait a été généré suite à des consommations Web depuis l'étranger.

Votre téléphone s'est connecté à un réseau étranger (Turquie) non compris avec votre forfait.

Je visualise sur votre ligne que vous avez "L'option internationale avec web" activée.

La connexion à Internet depuis la Turquie est facturée 15.40€/Mo.

J'attire votre attention sur les risques de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait si vous utilisez un smartphone.

Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions internet (connexions automatiques des smartphones pour les mises à jour et les différentes applications).

Vous pouvez désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Vous avez la possibilité de modifier votre option et activer "l'Option Internationale Blocage Web" si vous ne souhaitez bloquer Internet lorsque vous êtes dans une destinations non comprise avec votre forfait.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé afin d'échanger en toute confidentialité au sujet de votre paiement.

Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.