Question en attente de réponse
mon écran de téléphone ne marche plus je fais quoi ?
mon téléphone a chauffer et depuis je n'est plus d'écran
Réponses
Bonjour Cédric,
Je suis navrée d'apprendre que votre mobile a surchauffé et ne s'allume plus.
Est-il déjà tombé ou entré en contact avec un liquide/forte humidité depuis que vous l'avez reçu ?
Est-ce qu'il vibre ou a une diode qui s'allume lorsqu'il est branché ? Et avec un autre chargeur que celui que vous utilisez habituellement est-ce aussi le cas ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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non il n'a pas été en contact avec un liquide, mon téléphone me sert principalement pour la connexion internet vu que c'est le meilleur réseau pour le moment chez moi. Je sais que mon téléphone est allumé, car mon pc est toujours connecté à la 4g et il y a le bruit quand j'appuie sur le bouton du coté.
Bonjour Cédric,
Je vous remercie pour votre réponse.
Vous allez pouvoir tenter un redémarrage ou une réinitialisation forcée, car il peut s'agir d'une anomalie logicielle.
Pour vous indiquer les manipulations à faire, pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit du Samsung Galaxy S20 FE ou du Samsung Galaxy S10 ? Ou un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
c'est samsung galaxy s20 FE
Bonjour Cédric,
Pour ce modèle, je vous invite à appuyer en simultané sur le bouton Volume bas et Marche/Arrêt pendant plusieurs secondes, pour permettre au mobile de s'éteindre complètement.
Une fois cela fait, vous pouvez appuyer en simultané sur le bouton Volume haut et Marche/Arrêt pendant plusieurs secondes.
Relâchez quand vous arrivez sur l'écran noir avec le robot Android ou le texte anglais en couleur sur fond noir.
Dans ce mode, vous allez pouvoir vous servir des boutons de volume pour vous déplacer et du bouton Marche/Arrêt pour valider.
Pour un simple redémarrage forcé, vous pouvez descendre sur Reboot system now et valider.
Sinon, vous pouvez effectuer une réinitialisation forcée.
Attention, cette manipulation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.
De ce fait, je vous recommande, si c'est possible, d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) avant la réinitialisation aux paramètres d'usine.
Pour effectuer la réinitialisation, il faudra descendre sur la ligne Wipe data/factory reset et valider. Valider sur Factory data reset, puis Reboot system now.
Votre téléphone va se redémarrer comme le premier jour où vous l'avez reçu.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si les anomalies persistaient après une réinitialisation ou qu'elle est impossible.
Nous pourrons convenir d'un renvoi constructeur pour une prise en charge par la garantie, si le mobile n'a pas subi de choc.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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