Comment faire pour remplacer un téléphone dont le micro ne marche plus

Bonjour Cécile,

Si vous avez vérifié les réglages du son en appel et qu'ils sont corrects, une réinitialisation du mobile est requise.

Cette action permet de supprimer les bugs éventuels et efface toutes les données sauvegardées sur la mémoire interne de votre Sony XPERIA 10. Je vous invite donc à sauvegarder au préalable le contenu que vous souhaitez conserver.

Pour la réinitialisation, procédez comme suit :

• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur SYSTÈME
• Appuyez sur OPTIONS AVANCÉES
• Appuyez sur OPTIONS DE RÉINITIALISATION
• Appuyez sur EFFACER TOUTES LES DONNÉES (RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE)
• Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE : Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape
• Appuyez sur TOUT EFFACER
• La réinitialisation commence et sera terminée lorsque le téléphone aura redémarré

Après cette action si le problème persiste la mise en place d'un SAV sera nécessaire. Pour cela, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile soit contacter notre Service Client au 0969360200.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.