Question en attente de réponse
Décompte sms hors forfait injustifié/incompréhensible
Bonjour,
J'ai reçu sur ma dernière facture un hors forfait de 4,18€.
Sur ma facture détaillée est mentionné plus de 60sms à destination d'un opérateur de La Réunion le 04/10 ainsi qu'un SMS à destination de la Belgique.
Hors mon soucis est que j'ai effectivement envoyé 4 messages à destination d'un opérateur de La Réunion le 04/10, sur ces 4 messages seuls 3 (respectant la limite de 160 caractères) sont effectivement arrivé à destination à 21h44 55 et 57.
Le premier message plus long (440 caractère), envoyé à 19h04 a été signalé comme non distribué sur ma messagerie à de nombreuses reprises qui a proposé de procéder a des renvois, sans succès.
Je veux bien payer mes hors forfait sans problème, mais payer pour une prestation qui n'a pas lieu, je suis plus réticent.
En somme je ne comprends pas pourquoi je suis facturé l'envoi répétitif d'un sms qui n'a à ma connaissance jamais été distribué.
En vous remerciant pour votre aide, car je sais que vous n'y êtes pour rien dans cette histoire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Réponse
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
après avoir résilié un abonnement que je n'ai jamais souscrit je continue à être prélevé de 2.99€ toutes les semaines
j'ai découvert après réception de facture que j'aurais souscrit un abonnement multimédia hebdomadaire à 2.99€, j'ai résilié en suivant les indications de la FAQ et surprise ce... -
Pourquoi je paye plusc6€99?
Mon contrat est de 6€99 par mois, pourquoi vous avez augmenté de tarifs ? Cordialement -
Remettre la ligne en service le prélèvement est passé depuis une semaine
Remettre ma ligne en service suite à un prélèvement rejeté il est repassé depuis une semaine
-
