Question en attente de réponse
Mise à jour forfait suite paiement
La facture à été réglé mais nous ne pouvons toujours pas appeler. Pourquoi ?
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je constate que votre la suspension est en lien à du hors-forfait sur le mois précédent.
Ce montant a été injecté dans votre facture éditée le 05/10/21 avec présentation au 15/10 sur votre compte bancaire.
Le prélèvement pouvant être rejeté après cette date, un délai supplémentaire de 12 jours est nécessaire afin de le confirmer.
La ligne sera automatiquement remise en service ultérieurement, néanmoins si vous souhaitez vous service de votre ligne plus rapidement, un paiement en doublon par carte bancaire est possible sur votre espace client ou notre Serveur Vocal Interactif. Le trop-perçu sera alors utilisé en priorité pour vos prochaines mensualités.
En espérant que ce retour vous permette de mieux comprendre les raisons de cette suspension et des délais en lien à la remise en service.
Très bonne journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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