Question en attente de réponse
Problèmes connexion sites internet et applications mobiles
Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter sur le site de ma banque Crédit Mutuel en 4G.
Ça fonctionne avec mon téléphone connecté en Wifi chez moi.
Message d'erreur: "L'adresse DNS de http://www.credit-mutuel.fr est introuvable. Identification du problème..."
Le problème est identique sur l'application mobile Crédit Mutuel.
Lorsque je veux m'identifier après la saisie de mon mot de passe, j'ai le message d'erreur suivant:
"Echec lors de la connexion avec le serveur. Veuillez réessayer ultérieurement"
J'ai contacter ma banque, tout est OK chez eux.
J'ai testé également avec le site du Crédit Agricole c'est pareil impossible de se connecter en 4G. Même message d'erreur.
Autre site, Exemple Météo ça fonctionne.
Ma compagne rencontre le même problème depuis son mobile avec un abonnement identique au mien (chez vous).
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
B. Benoit
Réponse
Bonjour Benoit,
Je suis navrée d'apprendre que l'accès à certains sites ne fonctionne pas.
Je constate sur votre ligne que vous avez l'option contrôle parental d'activée.
Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures". Sélectionnez non sur la ligne "Activer le contrôle parental (gratuit)". Le délai de résiliation de l'option peut aller de quelques minutes à 24 h. Je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour la bonne prise en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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