Bonjour,
je souhaiterais bénéficier d'un geste commercial de votre part car suite au basculement de ma ligne sur le réseau Bouygues Telecom (bascule dont je n'ai pas été informé au préalable), au delà de ne plus bénéficier d'une ligne opérationnelle sur mon lieu de travail, mon mobile s'est retrouvé à basculer en automatique sur un réseau anglais et avant que je puisse réaliser qu'il y avait un souci sur ma ligne, je me suis retrouvé avec une surconsommation de plus de 40€.
Au delà des échanges infructueux pour bénéficier du réseau Orange, je suis passé par une désactivation de ma ligne et je m'estime plus que lésé par les effets de rachat de NRJ Mobile par Bouygues.
Je comprends d'autant moins le montant de la facture qui m'est imposée du fait que je bénéficie de l'option "Option Internationale (avec web)" qui devrait en théorie me permettre de "recevoir et émettre des communications depuis l'étranger".
Au final je trouve la situation dans laquelle VOUS m'avez mis depuis plusieurs jours plus qu'injuste et non admissible.
Merci à vous d'agir en tant qu'entreprise responsable et d'ajuster ma facturation au regard du préjudice causé.
Merci à vous