Question en attente de réponse
derniere facture trop élevé
Bonjour,
J'ai souscrit le forfait le 26/04/2021 avec une réduction de -13€ pendant 6 mois puis à partir du 15/11/2021 mon forfait passerait à 10€99
Sur la 1ère facture du 27/04/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8.23€ au lieu de 13€
Sur les 5 factures suivantes (du 18/05/2021 au 17/09/2021) : promotion complète à 13€
Sur la 7ème facture éditée le 19/10/2021 : promotion au prorata à 4.76€ en complément du prorata effectué le premier mois et les 10€99 à venir. Ce qui donne 10€99-4€76 =6.23€
Pas 12€23 que vous m'avez prélevé.
Puis les mois suivant 10€99 .
Par avance, merci de votre retour et de corriger ce problème
Cordialement
Réponse
Bonjour Julien,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
Votre forfait est initialement à 16.99€ et le prorata est calculé sur la base de ce montant.
Donc les 16.99€ - 4.76€ correspondent bien aux 12.23€ qui vont être prélevés ce mois-ci.
L'offre à 10.99€ sera disponible à compter du 15 novembre comme vous l'indique le message sur vous avez réceptionné en date du 14 septembre 2021.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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