Question en attente de réponse
Réclamation facture octobre
Bonjour.
J'ai reçu ma facture d'octobre .
Et sur la remise 12 mois qui est encore valable j'ai eu seulement 5€ de moins au lieu des 15€ habituel.
Ce qui me fait une facture à 19.99 au lieu de 9.99.
Je souhaite que les 10€ me soit remboursée.
Merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 9 octobre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 28 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'octobre correspond donc à la 13e facture pour la période du 28/09/2021 au 27/10/2021 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 14 septembre 2021 vous l'indique, à partir du 28 novembre 2021, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 14.99 € au lieu de 24.99 €.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ai-je du hors forfait suite à un appel de l'Allemagne vers la France
J'ai reçu de hors forfait alors que je suis actuellement en Allemagne, j'ai utilisé un peu d'Internet et j'ai appelé vers la France. Suite à un message que j'ai reçu ceci serait... -
Pourquoi j'ai une facture de 23e alors que mon forfait 12.99
Pourquoi j'ai une facture de 22e alors que mon forfait est à 12.99
-
