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Question en attente de réponse

"sim non provisionné"

Nour E.
Nour E.

Nour E.

Niveau
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J'ai reçu ma carte SIM le 6 octobre. Je n'ai cependant pas changé de numéro. Il était censé être actif le 8 octobre. Lorsque je fais le suivi de ma commande sur le site Web de nrj, ils disent que l'expédition a échoué bien que j'aie reçu la mienne. J'ai ensuite sélectionné une nouvelle date d'activation (20 octobre) et j'ai reçu un sms disant que ma sim sera active à cette date. Ce n'est toujours pas actif et mon téléphone dit "sim non provisionné".

Réponse

Bonjour Nour,

En effet, nous n'avons pas eu la confirmation de la livraison de votre carte Sim.
C'est pour cela que pour des raisons de sécurité, la ligne ne peut s'activer.

Pour me permettre de valider la livraison de celle-ci, je vais avoir besoin d'information confidentielle.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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