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Cette question a été résolue

Commande bloquée en attente de piece

karine D.
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karine D.

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Bonjour ma commande 444895048528 est bloquée en attente de pieces justificatives alors que celle-ci sont toutes validées.

Pouvez-vous me dire si ma commande est bien prise en compte avec la portabilité.

Bien cordialement

Bonjour Karine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous confirme que nous avons bien réceptionné vos pièces justificatives et qu'elle ont été validées par le service concerné. A ce titre, votre commande est actuellement en cours de préparation par nos équipes logistiques. Dès qu'elle sera envoyée, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi. Par la suite et une fois que les services postaux nous auront confirmé la livraison de votre carte SIM, vous allez recevoir un SMS qui va vous indiquer la date définitive de la portabilité de votre numéro. C'est à la date mentionnée dans le SMS (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire de simplement insérer celle reçue (elle va s'activer automatiquement). Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Je vous remercie également pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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