Cette question a été résolue
Le montant facturé ne correspond pas à l'offre
J'ai souscrit un forfait Prompto 150 Go :
29,99 - 15 euros - 5 euros en tant que détenteur d'une carte de paiement Crédit Mutuel soit 9,99
Or vous me facturez 14,99 ce qui n'est pas conforme
Bonjour Jean-Charles,
Je constate que mon collègue Nicolas a mis en place l'avantage bancaire afin que vous ayez la réduction de 5 €. Étant donné qu'il y a un délai avant que l'outil le prenne en compte, elle sera effective automatiquement dès le 08/11/2021.
Soyez rassuré, j'ai mis en place une régularisation de 5 € compte tenu du fait que votre facture a été éditée au tarif sans réduction.
Cette somme viendra en déduction de votre prochaine facture car nous n'avons malheureusement plus la main pour pouvoir l'éditer.
Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu. Je vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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