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Question en attente de réponse

SMS non envoyé facturé

Julie G.
Julie G.

Julie G.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Julie G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Un sms facturé 4,50€ apparaît sur ma dernière facture. Or, je ne l’ai pas dans mon historique de messages envoyés. Plusieurs sites alertes sur ce genre d’arnaque… Quel recours pour obtenir le remboursement de ce montant ?

Réponse

Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Julie,

Je comprends votre ressenti concernant ce SMS malheureusement, l'historique des messages pouvant être altéré par simple suppression, celui-ci ne peut être fiable à 100 %.

Ce SMS facturé correspond à une prestation d'un service indépendant de votre opérateur. Les SMS + peuvent être utilisés pour s'abonner ou payer des achats de type micro transactions.

Vous pouvez mettre en place une option sur les lignes de vos proches afin de prévenir ce type d'achats/services mais nous ne pourront régulariser la somme prélevée.

Toutes les informations relatives à l'option blocage sont ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous souhaite un excellent week-end.
Nous restons disponibles.

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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