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Question en attente de réponse

Probleme de facture sur mon forfait mobile

Thierry T.
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Bonjour monsieur, madame,

J'ai souscris un forfait mobile à 50go depuis le 21 mai 2021 avec une 2.99 euro de paiement pendant 6 mois dès la souscription. Mais aujourd'hui le 23 octobre 2021, j'ai reçu une facture à 7.75 euro alors que mes 6 mois à 2.99 euros ne sont pas encore passé. Ce n'est que mon 5ème mois. Je ne sais pas ce qui se passe et c'est quoi le problème ? Vous pouvez m'expliquer, s'il vous plaît ?

Réponse

Bonjour Thierry,

Vous bénéficiez de votre offre Cdiscount mobile 50 Go depuis le 08/05/2021.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 19 de chaque mois.
Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 08/05/2021 au 18/05/2021.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 10/05/2021 : -4,76 EUR
  • 21/05/2021 : -13,00 EUR
  • 22/06/2021 : -13,00 EUR
  • 21/07/2021 : -13,00 EUR
  • 24/08/2021 : -13,00 EUR
  • 21/09/2021 : -13,00 EUR
  • 21/10/2021 : -8,23 EUR (4,76-8,23)

Votre remise s'est donc terminée sur votre 7ème facture éditée le 21/10/2021 et avez bien bénéficié des 6 mois de remise.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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