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Question en attente de réponse

Dgccrf vous connaissez ?!!!!!!

MALIKA B.
MALIKA B.

MALIKA B.

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Le 22 oct message

Alerte hors forfait alors que il me reste 4, 93go
Ils font passer les frais de rejet au prélèvement pour hors forfait

[  ] Message que j'ai publié sur leur faq
Le 19 octobre dernier l'information est remontée sur mon compte bancaire :opération rejetée.aussitot je vous rappelle pour payer par cb . Vous dites pas possible car faut attendre retour de votre banque chez nous donc le 7 novembre. Heureusement le lendemain j'ai sms pour payer avec lien sur espace client. C'est paye donc le 20 octobre grâce à mes démarches car aucune relance de votre part  u que je vous prévenue du rejet.pourtant vous facturez 10 € de frais. Le pire c'est que vous faites passez ca pour hors forfait. Deuxièmement,  comment puis je etre à 4go hors forfait cest bloqué normalement non?!! Troisièmement  cest quoi cette avance sur facture,  vous pouvez répondre par mail mbouasse@yahoo.com. ?

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
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Equipe

Bonjour Malika,

Le hors forfait ne correspond pas à la data, mais aux SMS envoyés vers l'étranger, soit des usages qui ne sont pas inclus dans votre forfait.
Je tiens à préciser que j'ai déjà répondu à votre demande sur plusieurs fils de discussion, de ce fait, je vous invite à ne pas faire plusieurs fois la même demande.

Merci et bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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