comment gerer le compte de mon fils?

Bonjour Jean-François,

Un login titulaire est créé sur votre ligne. C'est votre adresse mail.

Je vous invite donc à vous connecter à votre espace client en utilisant votre adresse mail comme identifiant.
La connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne (http://www.nrjmobile.fr/) pour vous connecter avec le login mail.

Vous aurez ensuite l'accessibilité depuis votre espace client à toutes vos lignes et toutes les options proposées par celui-ci.

Concernant le montant de 2,99 EUR/semaine, cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
 
Il a été souscrit le 23/07/2021 depuis le téléphone de votre fils, pour un montant de 2.99 EUR / semaine.
 
Suite à cette inscription, les mentions légales de ce service ont été acceptées, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

La résiliation de l'achat multimédia est possible depuis l'espace client.
N'hésitez pas à consulter la FAQ suivante afin d'avoir le pas-à-pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Cependant, rassurez-vous, suite à votre demande, je viens de le résilier.
La prise en compte de la résiliation du service est immédiate.
Vous recevrez un SMS de confirmation.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR/mois depuis votre Espace Client. 

Cette option bloque : 

• Les services à valeur ajoutée 
• Les appels/SMS vers les n° surtaxés 
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services 

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 
Bonne journée !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client