Facturation d'un achat non effectué

Bonjour Mariem,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.

Je vois également que l'achat multimédia a déjà été résilié. Vous ne serez donc plus importunée sur la prochaine facture.

En ce qui concerne les téléchargements gallery, ceux-ci proviennent d'un service auquel vous avez souscrit depuis votre mobile et donc validé les mentions légales.
Celles-ci ont été signées via un onglet "valider" "confirmer" et/ou "émettre".

Ce type de service peut être : du service multimédia, des sonneries de téléphone, du chat par messagerie, des jeux, du service de vidéo à la demande etc... Je vous informe que ces usages sont totalement indépendants de notre opérateur, c'est pour cela que nous ne pourrons pas accorder de remboursement.

Voici notre FAQ concernant ces achats, si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois, qui va bloquer tous les usages en hors forfaits (téléchargements multimédias, appels vers n° surtaxés ainsi que les appels vers l'international non compris dans votre forfait).

Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre Espace Client, voici notre FAQ pour vous aider si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

J'espère avoir répondu pleinement à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Emilie, Conseillère Assistance Mobile