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Cette question a été résolue

Impossible de gérer mes options

PASCALE M.
PASCALE M.

PASCALE M.

Niveau
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points

Je voudrais ajouter une option "appels depuis la france vers l'international" mais Impossible de gérer mes options il est mentionné : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Aurélie m'a répondu et proposé 2 solutions mais aucune ne fonctionne.
Merci de m'aider.

Bonjour Pascale !
De quelle option parlez-vous ?
Option voyage ou option internationale ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonjour Pascale,

Je reprends la suite de ma collègue Charlotte.

Etant donné que vous êtes notifiée comme titulaire et utilisatrice de la ligne 06******34, j'ai procédé à une modification qui vous permettra d'accéder à l'ensemble des actes de votre Espace Client NRJ Mobile en vous identifiant avec ce numéro de téléphone.

Vous disposez également d'un accès titulaire sans restriction via la connexion avec votre adresse mail o***n@orange.fr en identifiant et le mot de passe associé (depuis un navigateur web).

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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