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Question en attente de réponse

Détail ligne

BEATRICE S.
BEATRICE S.

BEATRICE S.

Niveau
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points

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi la ligne de mon fils est suspendue. Je n'arrive pas à voir le détail.

Réponse

Bonjour Béatrice,

Je suis navré d'apprendre que la ligne de votre fils est suspendue.

Après consultation de sa ligne, je recense que la suspension est liée à des usages internet au-delà de l'enveloppe de son forfait.

Pour éviter une trop grosse augmentation du hors forfait, une suspension est mise en place et une demande d'avance sur facture est demandée pour retrouver les usages de la ligne.

Afin que votre fils puisse retrouver les services de sa ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 25€ depuis l'Espace Client.

Vous trouverez plus d'informations sur le règlement d'une avance sur facture en consultant le lien de notre FAQ suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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