Bonjour Béatrice,
Je suis navré d'apprendre que la ligne de votre fils est suspendue.
Après consultation de sa ligne, je recense que la suspension est liée à des usages internet au-delà de l'enveloppe de son forfait.
Pour éviter une trop grosse augmentation du hors forfait, une suspension est mise en place et une demande d'avance sur facture est demandée pour retrouver les usages de la ligne.
Afin que votre fils puisse retrouver les services de sa ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 25€ depuis l'Espace Client.
Vous trouverez plus d'informations sur le règlement d'une avance sur facture en consultant le lien de notre FAQ suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client