Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai passe une commande pour un nouveau forfait mobile puis j'ai paye 10 euros pour la nouvelle carte SIM.
Cependant, j'ai pas encore mis a jour mon titre de sejour, donc je ne peux pas passer l'etape "rendre mon justification identite". Compte tenu de cette situation, je souhait de annuler mon commande. Est ce que je peut etre remboursee dans ce cas la, SVP? Merci
Réponses
Bonjour Yufei,
Je vous confirme l'annulation de votre commande.
Le remboursement des 10 € prélevés à la souscription se fera par carte bancaire dans un délai de 48 h.
Vous pouvez refaire une nouvelle souscription dès que vous le pouvez.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjours ma commande n°************ a été annulée il y'a cela 48h j'aimerais bien me faire rembourser mes 49.99€ au plus vite merci
Bonjour Yanis,
Votre commande, effectue le 28/10/2021, a été annulée. Le prélèvement n'a pas été effectué, ce que vous voyez en négatif concernant la somme de 49.99€ est l'empreinte bancaire, afin de déterminer si votre compte est solvable.
Vous le visualiserez donc en négatif jusqu'à ce que vous ayez l'édition de votre récapitulatif de compte de la fin du mois.
Par la suite, cette somme ne sera donc pas prélevée, je vous rassure.
Bon week-end.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.