Bonjour Naima,,
Après analyse de votre ligne, je constate que le paiement de 10,41 € par carte bancaire, concerne la régularisation de votre facture du 21/09/2021.
Sur votre facture éditée le 19/10/2021, vous pouvez effectivement constater un supplément de 20€.
Les sommes de 2 fois 10€ sont liées aux rejets de prélèvement enregistrés sur votre ligne le 27/09/2021 et le 30/09/2021, pour les montants respectifs de 5.29 € et 10,41 €.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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