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Question en attente de réponse

Il y a 20 euros en plus sur ma facture

NAIMA A.
NAIMA A.

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Après rejet de prélèvement, j'ai payée 2 fois 10€ sur ma facture qui serait dû au rejet du prélèvement. Or j'ai déjà payé 10€ par CB dû au rejet. Je ne comprends pas les 20€ en plus. J'aimerais savoir si je peux me faire rembourser. Cordialement.

Réponse

Bonjour Naima,,

Après analyse de votre ligne, je constate que le paiement de 10,41 € par carte bancaire, concerne la régularisation de votre facture du 21/09/2021.

Sur votre facture éditée le 19/10/2021, vous pouvez effectivement constater un supplément de 20€.
Les sommes de 2 fois 10€ sont liées aux rejets de prélèvement enregistrés sur votre ligne le 27/09/2021 et le 30/09/2021, pour les montants respectifs de 5.29 € et 10,41 €.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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